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Modulistica
Le condizioni di utilizzo dei nostri software sono regolamentati da un contratto di licenza di utilizzo che dovete accettare previa visione per consentire l’installazione del software. Per consultarlo prima di un vostro eventuale acquisto, selezionate dalla lista la licenza relativa al prodotto scelto:
Il Sistema. I servizi di assistenza e di aggiornamento del software sono vincolati dalla stipula di un apposito “Contratto di aggiornamento e di assistenza” che può essere opzionale o obbligatorio per il primo anno in caso di acquisto del software. Noi di ITALSOFT GROUP vi proponiamo un rapporto che prevede un contratto di aggiornamento ed assistenza anche molto lungo nel tempo. Il sistema è premiante: ossia più è lunga la durata del contratto meno vi costerà per ogni postazione di lavoro, e più esteso è il numero di posti di lavoro minore sarà il costo unitario
Il Vantaggio. Questa logica vi permette di evitare il grande esborso rappresentato dal costo della licenza di utilizzo, che nel nostro caso, in presenza di un contratto di assistenza lungo, non viene addebitata. Le condizioni che regolamentano il contratto di aggiornamento ed assistenza sono riportate nell’apposito contratto (per consultare il contratto di assistenza tecnica clicca qui). Il contratto di aggiornamento ed assistenza, in breve, da diritto ai seguenti servizi:
- Tutti gli aggiornamenti effettuati sul software
- Assistenza telefonica, fax, e-mail nei seguenti orari di tutti i giorni feriali dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00 (ad esclusione dei periodi riportati nelle condizioni del contratto stesso)
Note. Ogni assistenza viene documentata nella scheda del cliente nella nostra applicazione CRM aziendale, con data e ora della richiesta, nome assistente che ha risposto, motivo della chiamata, software e versione oggetto della chiamata, tipo di chiamata (assistenza ordinaria, reclamo/segnalazione bugs, proposta miglioria, trattamenti eseguiti fino alla risoluzione del caso, tempo di gestione del servizio e tempi di chiusura dalla chiamata del caso). In tale modo eventuali solleciti per i casi non risolti in tempo reale potranno essere richiesti a qualsiasi assistente che potrà recuperare il caso trattato dal collega per farvi fronte. Il cliente potrà richiedere in qualsiasi momento un estratto degli interventi a lui effettuati
Il 98% dei casi viene chiuso in tempo reale
