Assistenza Clienti

il software è solo l'inizio: lavoriamo sempre al vostro fianco

I software ITALSOFT GROUP prevedono un contratto di assistenza e di aggiornamento software che consente di utilizzare i nostri servizi post-vendita. Attraverso questo servizio avete la possibilità di collegarvi direttamente con i nostri esperti e assistenti tecnici.

> Per accedere al servizio dovrete selezionare Richiedi Assistenza nel menu qui sopra oppure cliccare qui.  Inserite poi il codice che vi verrà fornito dal nostro operatore!

> Modulistica: se volete invece leggere le note informative inerenti la licenza di utilizzo dei prodotti e le norme contrattuali che regolamentano il nostro contratto di assistenza cliccate qui.

> A vostra disposizione ci sono due diversi servizi di aggiornamento

- Live Update: automatico tramite Internet dall'interno di ogni applicazione

- Manuale: da questo sito potrete scaricare oltre agli aggiornamenti software anche gli aggiornamenti degli help

Vi basterà chiamare il nostro call center al numero 

                                                     0425 456695

o via Fax allo 0425 456691, oppure inviare una e-mail all'indirizzo assistenzaaziende@italsoftspa.it.

> Ogni richiesta di intervento viene registrata dal nostro call center sul nostro software Customer Relation Managment, in modo che in qualsiasi momento vi sarà possibile richiedere un estratto di tutti gli interventi effettuati, con i motivi della richiesta, gli assistenti che hanno risposto, i tempi di intervento. Alla chiusura di ogni intervento vi verrà inviata una mail per verificare lo stato di soddisfazione dell'attività.

Il contratto di assistenza prevede il supporto telefonico, via fax, via mail ed in teleassistenza.

Lo scopo del contratto di aggiornamento e assistenza è garantirvi il ricevimento di tutte le migliorie apportate al prodotto, la correzione di eventuali bugs, l’assistenza necessaria per la rilevazione di eventuali anomalie di funzionamento.

Tale contratto non include le attività di formazione, di controllo degli archivi, di installazione. Per esse sono previste specifiche prestazioni secondo le tariffe vigenti.

Il contratto prevede una durata massima complessiva di ore di prestazione in rapporto al valore del contratto stesso.

> Live Update

Con tutti i nostri software vi forniamo una funzione per garantire l'aggiornamento automatico del programma tramite Internet. Questa funzione interroga i nostri database per verificare se siate in possesso di una licenza aggiornabile, trascrive l'operazione nei nostri archivi per informare il servizio di assistenza del possesso della nuova versione ed abilita automaticamente la nuova versione nei vostri PC.

Tale operazione può essere schedulata in modo che sia il programma a verificare a scadenze di tempo prefissate la disponibilità di nuove versioni. E' possibile che da alcuni PC tale operazione venga impedita a causa di servizi di sicurezza installati nella rete aziendale (proxy, firewall, ecc.): il nostro servizio di assistenza è a Vostra disposizione per mettervi in condizione di usufruire di questo utilissimo servizio.

> Aggiornamenti manuali

Da questa sezione potrete scaricare gli aggiornamenti relativi ai programmi ed alla manualistica ITALSOFT.
Sono autorizzati a scaricare l'aggiornamento i clienti in possesso di un contratto di aggiornamento e di assistenza. Vi ricordiamo prima dell'utilizzo del software di consultare le note relative alla licenza d'uso dei programmi di Italsoft Group Spa.

Il prelievo degli aggiornamenti è oggetto di verifica e di monitoraggio. Siamo in grado di poter rintracciare in ogni momento l’utente che ha effettuato il download dei file. Ogni violazione sarà perseguita a norma di legge.

Visualizzate pure l'elenco degli AGGIORNAMENTI disponibili

ATTENZIONE: Una volta aggiornato il programma se la nuova versione ha comportato una nuova numerazione (ad esempio dalla versione 2.5 alla versione 2.6) al primo avvio vi verrà richiesto l'inserimento di un nuovo codice seriale che potrete richiedere sempre al nostro ufficio di assistenza: Tel. 0425 456695, fax 0425 456691, e-mail assistenzaaziende@italsoftspa.it

> Verifica della soddisfazione del cliente

Per consentirci di monitorare il vostro grado di soddisfazione, abbiamo predisposto un apposito questionario compilabile via web. Se siete clienti in assistenza, compilando questo questionario almeno una volta all'anno contribuirete a rendere i nostri servizi migliori!

Selezionate questo link per la compilazione: questionario di verifica della soddisfazione del cliente